售后准则

1.技术服务体系：

   第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门。

   第二级服务机构：康成发电售后服务总部。

2..服务方式：

    a).售前技术支持

       积极协助使用方、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装前期设计工作，与使用方保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主参谋。

   b).保修期内：

       保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；

       备注：

       I).质保期为设备自验收合格之日起一年。

        保修期限的定义：实际使用一年或1000运行小时以先到为准（上柴股份质保2年或者3000运行小时），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。

       II).柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。

   c).保修期外：

       所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。

售后内容

1.服务内容

   1.我们服务的用户是使用康成柴油发电机组的最终用户。

   2.当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

   3.从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。

   4.免费为您培训技术人员。

   5.提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

   6.提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

   7.提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。

2.服务承诺

    1、交机调试自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

   2、故障维修在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点（边远地区48小时应到达）。售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。每年定期或不定期的拜访使用康成柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。

售后宗旨

康成发电的每个员工以为您服务而光荣！

康成发电的每个员工真心站在客户的立场，为客户着想！

康成发电的每件产品都是货真价实，做百年企业！

不必怕麻烦我们，康成发电的每个员工手机24小时开机，随时为您解忧，随时为您参谋，甚至为您到现场做鉴定，即使是发电机鉴定技师也不如我们行业内人对产品的了解。

现今市场上厂家良莠不齐，不少厂家售后服务不到位，出现质量问题后与客户推诿，或者销售员在销售中夸大，出了问题推给售后，售后再以各种理由推回销售部门，不愿承担应尽的责任。

我公司郑重承诺，凡是我公司客户不管出现任何问题，我公司都将先派员为客户解决，然后再分析原因，确定责任归属。

我公司实行售后专员制度，与客户签订合同的销售员即为客户的售后服务专员，不会出现售后服务中其它厂家各部门推诿的现象，请尊敬的客户签订合同后保存合同，出现任何问题可24小时直接联系售后服务专员为您解决。

本公司如有服务专员离职，新服务专员会接手与您联系，每个客户我公司都建有档案，您无需担心。如有特殊原因联系不上服务专员，可直接联系我公司售后服务，每台机组出厂均附有售后联系卡，售后服务电话网站上也有公布，只需报上出厂机组编号，我公司售后核实后就会为您提供周到的服务。

即使您最终没有购买我们的产品，必然是我们的工作中存在问题，请留下宝贵意见，以使我们能有更大的进步，如果您最终购买了我们的产品，那么恭喜您，康成发电优质的服务将会伴随您使用的全过程。